HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Kontakt und Öffnungszeiten

Wie kann ich Sie erreichen?

Rufen Sie uns an unter +31 (0) 85 888 6914 oder senden Sie eine E-Mail an sales@solseal.nl, wenn Sie uns kontaktieren möchten.

Die Adresse unseres Hauptsitzes lautet

Solseal B.V.
Binnen-Delta 1H
1261 WZ Blaricum

Unser Verkaufslager ist montags bis freitags von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr geöffnet.
An Wochenenden und Feiertagen sind wir geschlossen.

Lieferung

Wo ist meine Bestellung?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird unser Versandteam Ihre Artikel für die Abholung durch unsere Kuriere vorbereiten. Wenn die Kuriere Ihre Artikel abgeholt haben, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Niederlande mit Ausnahme der Watteninseln

Bestellungen, die montags bis freitags vor 12:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag bearbeitet und versandt, vorbehaltlich der Verfügbarkeit auf Lager.
Bestellungen, die montags bis freitags nach 12:00 Uhr aufgegeben werden, werden vorbehaltlich der Verfügbarkeit auf Lager am nächsten Werktag bearbeitet und versandt.
Bitte beachten Sie: Unsere Lagerhäuser sind an Wochenenden und Feiertagen geschlossen. Ein ‘Arbeitstag’ ist ein Tag von Montag bis Freitag.
Die Lieferung an Samstagen ist nur auf Anfrage möglich. Rufen Sie +31 (0) 85 888 6914 an, um ein Angebot zu erhalten.

Die Watteninseln

Wir sind stets bemüht, Sie so schnell wie möglich und zum bestmöglichen Preis zu beliefern.
Bitte beachten Sie jedoch, dass für Postleitzahlen in einigen Gebieten der niederländischen Watteninseln ein Zuschlag auf unsere normalen niederländischen Transportkosten erhoben wird und die Lieferung in einigen Fällen länger dauern kann. Rufen Sie uns daher unter +31 (0) 85 888 6914 an, um ein individuelles Angebot zu erhalten, und geben Sie Ihre Bestellung telefonisch bei uns auf.

Ich habe die Meldung ‘Postleitzahl nicht akzeptiert’ erhalten, als ich versucht habe, eine Bestellung aufzugeben. Was bedeutet das?

Wir sind stets bemüht, Sie so schnell wie möglich und zum bestmöglichen Preis zu beliefern.
Bitte beachten Sie jedoch, dass für die folgenden Postleitzahlen ein Aufschlag auf unsere normalen niederländischen Transportkosten erhoben wird. Rufen Sie uns daher unter +31 (0) 85 888 6914 an, um ein individuelles Angebot zu erhalten, und geben Sie Ihre Bestellung telefonisch bei uns auf. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Postleitzahlen 1790 – 1797, 8899, 8881 – 8897, 9161 – 9164 und 9166. (ALLE)

Wie viel kostet die Lieferung?

Wir sind stets bemüht, Sie so schnell wie möglich und zum bestmöglichen Preis zu beliefern. Die Versandkosten werden daher auf der Grundlage des Gewichts und der Größe des Produkts berechnet.
Um die Lieferkosten zu berechnen, geben Sie an der Kasse Ihre Postleitzahl ein und die Transportkosten werden aktualisiert.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, unser Kurierdienst sendet eine SMS und eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer an die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten, sobald Ihre Artikel in unserem Lager abgeholt wurden.

Meine Bestellung ist nicht angekommen…

Wenn Sie eine Sendungsverfolgungsnummer von unserem Spediteur erhalten haben, wenden Sie sich bitte an dessen Kundenservice, um Informationen über den Standort Ihrer Lieferung zu erhalten.

Wenn Sie von unseren Kurierdiensten keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, rufen Sie uns bitte unter +31 (0) 85 888 6914 an oder senden Sie uns eine E-Mail an sales@solseal.nl und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung lokalisieren können.

Kann ich meine Bestellung in Ihrem Lager abholen?

Es ist derzeit nicht möglich, Bestellungen in einem unserer Lagerhäuser abzuholen.

Was bedeutet “Expresslieferung am nächsten Tag”?

Wenn Sie ein Produkt bestellt haben, das als ‘Next Day Express Delivery’ (Expresslieferung am nächsten Tag) aufgeführt ist, wird Ihre Bestellung von Montag bis Freitag vor Mittag bearbeitet und noch am selben Tag versandt, und zwar am nächsten Arbeitstag.
Zum Beispiel. Wenn Sie ein Produkt, das als ‘Next Day Express Delivery’ aufgeführt ist, am Montag vor Mittag bestellen, wird es am nächsten Tag (Dienstag) geliefert.
Wenn Sie ein Produkt, das als ‘Next Day Express Delivery’ aufgeführt ist, am Freitag vor Mittag bestellen, wird es am nächsten Werktag (Montag) zugestellt.
Wenn Sie ein Produkt, das als ‘Next Day Express Delivery’ aufgeführt ist, am Freitag nach Mittag bestellen, wird es am nächsten Werktag (Montag) bearbeitet und am darauf folgenden Werktag (Dienstag) geliefert.

Erstattungen und Rückgaben

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor sie versandt wurde, rufen Sie uns bitte so schnell wie möglich unter +31 (0) 85 888 6914 an oder senden Sie eine E-Mail an sales@solseal.nl und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchten, rufen Sie uns bitte unter +31 (0) 85 888 6914 an oder senden Sie eine E-Mail an sales@solseal.nl und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
Die Rückerstattung muss innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung beantragt werden. Das Produkt muss sich noch in der Originalverpackung befinden und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand mit einer Mindesthaltbarkeit von 6 Monaten sein.

Die zurückzusendenden Artikel können an folgende Adresse geschickt werden:

Solseal B.V.
Binnen-Delta 1H
1261 WZ Blaricum

Bitte legen Sie der Verpackung eine Kopie Ihrer Bestelldaten bei und geben Sie den Grund für die Rücksendung der Artikel an.

Haben Sie meine Rücksendung erhalten?

Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn wir Ihre Erstattung bearbeitet haben.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Ihre Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie die ursprüngliche Bestellung aufgegeben haben, kann aber in manchen Fällen auch früher erfolgen. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 7 Werktagen erhalten haben, rufen Sie uns bitte unter +31 (0) 85 888 6914 an oder senden Sie eine E-Mail an sales@solseal.nl und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. ****

Fragen zur Bestellung

Ich habe einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, was soll ich tun?

Wir bitten Sie, an der Lieferadresse anwesend zu sein, um die Bestellung entgegenzunehmen und sie auf fehlende oder beschädigte Artikel zu überprüfen. Solseal B.V. übernimmt keine Haftung für auf dem Transportweg beschädigte oder verlorene Artikel.
Wir treffen alle Vorkehrungen, um sicherzustellen, dass alle Bestellungen sorgfältig verpackt werden und unser Lager in gutem Zustand verlassen.
Wir akzeptieren, dass Artikel manchmal defekt sein können. Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich über defekte Produkte, indem Sie uns unter der Telefonnummer +31 (0) 85 888 6914 anrufen oder eine E-Mail an sales@solseal.nl schicken und dabei Ihre Bestellnummer als Referenz angeben. ****

Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was soll ich tun?

Wir bitten Sie, an der Lieferadresse anwesend zu sein, um die Bestellung entgegenzunehmen und sie auf fehlende oder beschädigte Artikel zu überprüfen. Solseal B.V. übernimmt keine Haftung für auf dem Transportweg beschädigte oder verlorene Artikel.
Wir treffen alle Vorkehrungen, um sicherzustellen, dass alle Bestellungen korrekt verpackt und versandt werden.
Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich über fehlende Artikel, indem Sie uns unter der Telefonnummer +31 (0) 85 888 6914 anrufen oder eine E-Mail an sales@solseal.nl schicken und dabei Ihre Bestellnummer als Referenz angeben. ****

Meine Bestellung ist nicht angekommen…

Wenn Sie eine Sendungsverfolgungsnummer von unserem Spediteur erhalten haben, wenden Sie sich bitte an dessen Kundenservice, um Informationen über den Standort Ihrer Lieferung zu erhalten.

Produkte

Wie kann ich überprüfen, ob ein Produkt auf Lager ist?

Wenn Sie ein Produkt in Ihren Warenkorb legen können, ist es vorrätig. In seltenen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass unsere Lieferanten große Mengen eines Produkts nicht auf Lager haben. In diesem Fall werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um Ihre Optionen zu besprechen.

Bieten Sie Rabatte für Großaufträge an?

Schicken Sie eine E-Mail an sales@solseal.nl oder rufen Sie uns an unter +31 (0) 85 888 6914 und wir werden gerne ein Angebot mit Ihnen besprechen.

Können Sie mir mehr Informationen über ein bestimmtes Produkt geben?

Für alle unsere Produkte gibt es Beschreibungen, technische Daten und Sicherheitsdatenblätter. Wenn Sie jedoch weitere Informationen benötigen, können Sie eine E-Mail an sales@solseal.nl senden oder uns unter +31 (0) 85 888 6914 anrufen.

Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, einschließlich Mastercard, Visa und American Express.

Ich habe eine Fehlermeldung erhalten oder meine Karte wurde abgelehnt, als ich versucht habe, eine Zahlung zu tätigen…

Zum Schutz unserer Kunden verwenden wir eine branchenführende Zahlungssicherheit, die manchmal dazu führen kann, dass eine rechtmäßige Zahlung abgelehnt wird. Wenn Sie glauben, dass Ihre Zahlung zu Unrecht abgelehnt wurde, rufen Sie uns bitte unter +31 (0) 85 888 6914 an. Gerne bearbeiten wir Ihre Bestellung auch telefonisch.

Wie kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?

Sie erhalten dann automatisch eine Rechnung per E-Mail. Wenn Sie noch eine Kopie Ihrer Rechnung benötigen, können Sie eine E-Mail an sales@soseal.nl senden.

Konten

Kann ich ein Handelskonto bei Ihnen eröffnen?

Für alle Fragen zu Handelskonten senden Sie bitte eine E-Mail an sales@solseal.nl