QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Contact et heures d’ouverture

Comment puis-je vous joindre ?

Appelez-nous au +31 (0) 85 888 6914 ou envoyez-nous un courriel à sales@solseal.nl si vous souhaitez nous contacter.

L’adresse de notre siège social est la suivante

Solseal B.V.
Delta intérieur 1H
1261 WZ Blaricum

L’entrepôt de notre bureau de vente est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.
Nous sommes fermés les week-ends et les jours fériés.

Livraison

Où en est ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande, notre équipe d’expédition préparera vos articles pour qu’ils soient enlevés par nos courriers. Lorsque les transporteurs auront récupéré vos articles, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique.

Quel est le délai de livraison ?

Les Pays-Bas, à l’exception des îles Wadden

Les commandes passées avant 12h00 du lundi au vendredi seront traitées et expédiées le jour même, dans la limite des stocks disponibles.
Les commandes passées après 12h00 du lundi au vendredi seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant, dans la limite des stocks disponibles.
Veuillez noter que nos entrepôts sont fermés les week-ends et les jours fériés. Un “jour ouvrable” est un jour qui s’étend du lundi au vendredi.
La livraison le samedi n’est possible que sur demande. Appelez le +31 (0) 85 888 6914 pour un devis.

Les îles Wadden

Nous nous efforçons toujours de vous livrer le plus rapidement possible et au meilleur prix.
Toutefois, veuillez noter que les codes postaux de certaines zones des îles Wadden néerlandaises nécessitent un supplément de livraison en plus de nos frais de transport néerlandais normaux et que, dans certains cas, la livraison peut prendre plus de temps. Par conséquent, appelez-nous au +31 (0) 85 888 6914 pour obtenir un devis personnalisé et passez votre commande par téléphone.

J’ai reçu le message “Code postal non accepté” lorsque j’ai essayé de passer une commande. Qu’est-ce que cela signifie ?

Nous nous efforçons toujours de vous livrer le plus rapidement possible et au meilleur prix.
Toutefois, veuillez noter que les codes postaux suivants nécessitent un supplément de livraison en plus de nos frais de transport néerlandais normaux. Par conséquent, appelez-nous au +31 (0) 85 888 6914 pour obtenir un devis personnalisé et passez votre commande par téléphone. Nous attendons avec impatience votre réponse.

Codes postaux 1790 – 1797, 8899, 8881 – 8897, 9161 – 9164 et 9166. (TOUS)

Quel est le coût de la livraison ?

Nous nous efforçons toujours de vous livrer le plus rapidement possible et au meilleur prix. Les frais de livraison sont donc calculés en fonction du poids et de la taille du produit.
Pour calculer les frais de livraison, entrez votre code postal lors de la commande et vos frais de transport seront mis à jour.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, notre coursier enverra un numéro de suivi par SMS et par courrier électronique aux coordonnées que vous avez fournies lorsque vos articles auront été retirés de notre entrepôt.

Ma commande n’est pas arrivée…

Si vous avez reçu un numéro de suivi de notre transporteur, veuillez contacter son service clientèle pour obtenir des informations sur la localisation de votre livraison.

Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi de la part de nos transporteurs, veuillez nous appeler au +31 (0) 85 888 6914 ou nous envoyer un courriel à sales@solseal.nl, en mentionnant votre numéro de commande comme référence, afin que nous puissions vous aider à localiser votre commande.

Puis-je venir chercher ma commande dans votre entrepôt ?

Il n’est actuellement pas possible de retirer les commandes dans l’un de nos entrepôts.

Que signifie “livraison express le jour suivant” ?

Si vous avez commandé un produit listé comme “Livraison express le lendemain” avant midi du lundi au vendredi, votre commande sera traitée et expédiée le jour même, le jour ouvrable suivant.
Par exemple. Si vous commandez un produit listé comme “Next Day Express Delivery” le lundi avant midi, il sera livré le lendemain (mardi).
Si vous commandez un produit listé comme “Next Day Express Delivery” le vendredi avant midi, il sera livré le jour ouvrable suivant (lundi).
Si vous commandez un produit listé comme “Next Day Express Delivery” le vendredi après midi, il sera traité le jour ouvrable suivant (lundi) et livré le jour ouvrable suivant (mardi).

Remboursements et retours

Comment retourner un article ?

Si vous souhaitez annuler une commande avant qu’elle n’ait été expédiée, veuillez nous appeler dès que possible au +31 (0) 85 888 6914 ou envoyer un courriel à sales@solseal.nl, en mentionnant votre numéro de commande.
Si vous souhaitez retourner un article et obtenir un remboursement, veuillez nous appeler au +31 (0) 85 888 6914 ou envoyer un courriel à sales@solseal.nl, en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
Les remboursements doivent être demandés dans les 60 jours suivant la livraison, dans l’emballage d’origine et dans un état permettant la revente, avec une durée de conservation minimale de 6 mois.

Les articles à renvoyer peuvent être envoyés à

Solseal B.V.
Delta intérieur 1H
1261 WZ Blaricum

Veuillez inclure une copie des informations relatives à votre commande dans l’emballage pour référence, ainsi que la raison du retour des articles.

Avez-vous reçu mon retour ?

Nous vous informerons par courrier électronique lorsque nous aurons traité votre remboursement.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Votre remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables via le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la commande initiale, mais peut arriver plus tôt dans certains cas. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 7 jours ouvrables, veuillez nous appeler au +31 (0) 85 888 6914 ou envoyer un courriel à sales@solseal.nl, en indiquant votre numéro de commande comme référence. ****

Questions d’ordre

J’ai reçu un article défectueux ou endommagé, que dois-je faire ?

Nous vous demandons d’être présent à l’adresse de livraison pour réceptionner la commande et vérifier qu’aucun article n’est manquant ou endommagé. Solseal B.V. n’accepte aucune responsabilité pour les articles endommagés ou perdus pendant le transport.
Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour nous assurer que toutes les commandes sont soigneusement emballées et qu’elles quittent notre entrepôt en bon état.
Nous acceptons que les articles puissent parfois être défectueux. Veuillez nous signaler les produits défectueux dans les plus brefs délais en appelant le +31 (0) 85 888 6914 ou en envoyant un courriel à sales@solseal.nl, en mentionnant votre numéro de commande à titre de référence. ****

Je n’ai pas reçu le bon article, que dois-je faire ?

Nous vous demandons d’être présent à l’adresse de livraison pour réceptionner la commande et vérifier qu’aucun article n’est manquant ou endommagé. Solseal B.V. n’accepte aucune responsabilité pour les articles endommagés ou perdus pendant le transport.
Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour nous assurer que toutes les commandes sont emballées et expédiées correctement.
Veuillez nous informer dès que possible de tout article manquant en appelant le +31 (0) 85 888 6914 ou en envoyant un courriel à sales@solseal.nl, en mentionnant votre numéro de commande à titre de référence. ****

Ma commande n’est pas arrivée…

Si vous avez reçu un numéro de suivi de notre transporteur, veuillez contacter son service clientèle pour obtenir des informations sur la localisation de votre livraison.

Produits

Comment puis-je vérifier si un produit est en stock ?

Si vous pouvez ajouter un produit à votre panier, c’est qu’il est en stock, mais il peut arriver, en de rares occasions, que de grandes quantités d’un produit soient en rupture de stock chez nos fournisseurs. Dans ce cas, nous vous contacterons dès que possible pour discuter de vos options.

Offrez-vous des remises pour les commandes importantes ?

Envoyez un courriel à sales@solseal.nl ou appelez-nous au +31 (0) 85 888 6914 et nous serons heureux de discuter d’un devis avec vous.

Pouvez-vous me donner plus d’informations sur un produit spécifique ?

Tous nos produits sont accompagnés de descriptions, de données techniques et de fiches de données de sécurité. Toutefois, si vous avez besoin de plus d’informations, vous pouvez envoyer un courriel à sales@solseal.nl ou nous appeler au +31 (0) 85 888 6914.

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit, y compris Mastercard, Visa et American Express.

J’ai reçu un message d’erreur ou ma carte a été refusée lorsque j’ai essayé d’effectuer un paiement…

Nous utilisons une sécurité de paiement de pointe pour protéger nos clients, ce qui peut parfois entraîner le refus d’un paiement légitime. Si vous pensez que votre paiement a été rejeté à tort, veuillez nous appeler au +31 (0) 85 888 6914. Nous serons heureux de traiter votre commande par téléphone.

Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Vous recevrez automatiquement une facture par e-mail. Si vous avez toujours besoin d’une copie de votre facture, vous pouvez envoyer un courriel à sales@soseal.nl.

Comptes

Puis-je créer un compte commercial avec vous ?

Pour toute question concernant les comptes commerciaux, veuillez envoyer un courriel à sales@solseal.nl.